Unibail-Rodamco introducerar kvalitetsmärkt shopping

Den fyrstjärniga kvalitetsmärkningen är en internationell standard, planen är att alla Unibail-Rodamcos större köpcentrum skall uppnå nivån inom de närmsta åren, utan att göra avkall på varje centrums individuella identitet.

571 kvalitetskriterier har identifierats, och för att nå den fyrstjärniga kvalitetsmärkningen genomgår alla ansökande centrum en granskning utifrån samma metod för att säkra shoppingupplevelsen. Unibail- Rodamco har valt SGS, världsledande inom certifiering och inspektion, som partner i både framtagandet och genomförandet av certifieringen. Under en två dagar lång utvärdering granskar SGS de 571 kontrollpunkterna som skall uppnås innan centrumet får sin fyrstjärniga kvalitetsmärkning. För att behålla sitt intyg måste köpcentrumet sedan klara en komplett granskning under ett av SGS årligen återkommande och oannonserat besök.

Kvalitetssäkringen ska vara en försäkran om att en hög kvalitet hålls i varje del av kundens upplevelse i centrumet. Den omfattar även digitala tjänster såsom smartphone-appar, fri och obegränsad tillgång till trådlöst internet men även så kallade premiumtjänster som till exempel parkeringshjälp, tillgång till iPads i loungeområden och skoputsning. Centrumledning, samarbetspartners och hyresgäster - alla kommer att delta i utbildningar och föreläsningar inriktade på kundbemötande och service. Hög kvalitet ska vara något som präglar hela centrumet och involvera all personal.

- Kvalitetssäkringen ska stärka den unika shoppingupplevelse som varje centrum erbjuder och samtidigt garantera den höga kvalitet på shopping, service och kundbemötande som vi vill erbjuda alla besökare, oavsett vilken del av centrumet du besöker eller hur länge ditt besök varar. Detta ger oss möjlighet att säkerställa att vi faktiskt levererar en shoppingupplevelse av hög kvalitet, dessutom godkänd och verifierad av en extern part, säger Lars-Åke Tollemark, Director of Operations Nordic, Unibail-Rodamco.

Service, kvalitet och bemötande har varit ledorden i den uppgradering som Nacka Forum genomfört, en process som tagit cirka tre månader. Förväntningarna på resultatet är mycket stora. Några exempel på nyheter som kvalitetsmärkningen har medfört är de Ipad-lounger som finns på flera platser i centrumet, liksom väl tilltagna familjeparkeringar i garaget och utökad städning och underhåll av lokalerna. Dessutom finns det numera en reception som erbjuder en mängd tjänster.

För Nacka Forum har det varit viktigt att engagera all personal då många delar av utvecklingsprocessen handlar om förhållningssätt och inställning. Mötet med kunden ska präglas av en hög servicenivå, och all personal bidrar till att upplevelsen i Nacka Forum är i toppklass.

- Kvalitetssäkringen har inneburit att vi granskat hela vårt centrum och utvecklingen har varit om fattande och består av både små och stora insatser. Att besöka oss skall vara en upplevelse i sig och kunden ska kunna förvänta sig en service utöver det vanliga, säger Louise Bergqvist, centrumchef på Nacka Forum.

Ämnen

Handel Unibail-Rodamco Nacka ForumStockholm

---